よくある質問

完璧なジュエリーが欲しいのですが？

手作りのジュエリーはすべて精密な手作業で生産されており、工業的に生産されたジュエリーのように100％完璧なものはありません。素材、質感、職人技はデザインやブランドによって異なります。当社の製品は、高品質の素材と優れた職人技で作られており、普段使いにぴったりの高級感のある見た目と信頼できる品質を提供します。

対応している通貨は何ですか？

USD、EUR、GBP、AUD、CADに対応しています。いつでも自由に通貨を切り替えることができます。

パッケージには何が含まれていますか？

ご注文品には、ご購入いただいたジュエリーと標準的なパッケージが含まれます。ご注文は迅速に処理・発送され、発送が完了次第、発送通知メールをお送りします。

返品・交換サービスはありますか？

はい。対象となるご注文については、指定期間内に明確な返品・交換サービスを提供しています。詳しい条件については、当社の詳細な返品・交換ポリシーをご確認ください。

割引はありますか？

送料は、お届け先とご注文の商品に基づいて計算されます。正確な送料は、お支払い手続きを完了する前にチェックアウト画面に表示されます。

品質保証はありますか？

私たちは、高品質で丁寧に作られたジュエリーを提供することをお約束します。当社のチームは信頼できるサプライヤーを選定し、生産を検査してプレミアムな素材と職人技を保証しています。すべての商品は発送前に手作業で検査されます。100％の品質保証を提供しています。ご満足いただけない場合は、当社のポリシーに従って返品、返金、または交換を要求できます。

どのように注文しますか？

1. お気に入りの商品を選択してカートに追加します。
2. 利用可能なクーポンを適用してチェックアウトに進みます。
3. 配送先住所と有効なメールアドレスを入力します。
4. 支払いを完了します。確認メールが送信されます（届かない場合は迷惑メール/ジャンクフォルダをご確認ください）。

いつ注文を発送できますか？

ほとんどの注文は2～3営業日以内に発送されます。繁忙期や祝日期間中は、処理に最大5～7営業日かかる場合があります。遅延がある場合はお知らせいたします。

いつ注文を受け取ることができますか？

米国、カナダ、およびほとんどのEU諸国には信頼性の高い国際配送を利用しています。お届け予定日は、商品と選択された配送方法によって異なりますが、7～18営業日です。

すべての商品をまとめて梱包できますか？

複数の商品を注文された場合、商品は個別に製造および発送されることがあります。複数の荷物が異なる時期に届く場合があります。

関税はかかりますか？

ほとんどのお客様は追加の関税を支払うことはありません。スムーズな通関のために低価格申告を行っています。税金のリスクを最小限に抑えるため、チェックアウト時に（税込み）とマークされた配送オプションを選択することをお勧めします。

注文を追跡するにはどうすればよいですか？

発送後、追跡番号が記載されたメールが送信されます（届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください）。17track.net/enで荷物を追跡できます。

注文をキャンセルしたり、住所を変更したりするにはどうすればよいですか？

発送前であれば、カスタマーサービスにご連絡いただくことで、注文のキャンセルまたは住所変更をリクエストできます。

荷物が紛失した場合、どうすればよいですか？

国際配送での紛失はまれです（約0.03％）。紛失が確認された場合、無料での再発送または全額返金の2つの解決策を直ちに提供いたします。

注文したものが届かない場合はどうすればよいですか？

追跡番号が注文と一致しているかご確認ください。荷物のラベルと届いた商品の鮮明な写真を撮り、当社にご連絡ください。24時間以内に返信し、解決いたします。

配送中に商品が破損した場合はどうなりますか？

破損箇所の写真を添えて、速やかにカスタマーサービスにご連絡ください。アフターサービスポリシーに基づいて解決を支援いたします。

購入した商品の使い方は？

適切な使用のため、付属の取扱説明書に従ってください。使用中のご不明な点については、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

ジュエリーのお手入れ方法は？

• 着用後は柔らかい綿布で汚れや汗を拭き取る
• 使用しないときはジュエリーボックスや防塵袋に保管する
• 酸化した場合はジュエリークリーナーや研磨布を使用する
• 入浴中、睡眠中、水泳中は着用しない
• 化学薬品、香水、塩素との接触を避ける
• 他のジュエリーと分けて保管し、傷を防ぐ

詐欺師ですか？

当社は合法かつ透明に運営しています。当社のウェブサイト情報、長年の事業実績、お客様のレビュー、サービス記録、公開されているフィードバックを通じて、当社の正当性を確認できます。

メッセージやメールの返信が遅いのはなぜですか？

当社のサービス時間は香港標準時に準拠しています。時差やメッセージ量の多さにより、わずかな遅延が生じる場合があります。すべてのお問い合わせには可能な限り迅速に返信することをお約束します。

クレジットカードの支払いオプションが見つかりません

クレジットカードの利用可否は、ご注文や地域によって異なります。チェックアウト時に利用可能な支払い方法をご確認ください。安全なチェックアウト体験のために、信頼できる代替の支払い方法を提供しています。