Favoriteブランド公式アフターサービスポリシー

I. ブランドアフターサービスへのコミットメント

Favoriteは、すべてのジュエリーの精巧な職人技と最高の品質に全責任を負います。私たちは、精巧に作られた耐久性のあるハイエンドジュエリーを創造し、お客様に安心で快適なショッピング体験を提供するために、包括的なアフターサービスシステムを提供することに専念しています。

返品申請手続きに関するご質問がございましたら、公式メールまたはWhatsAppにていつでもお気軽にお問い合わせください。

II. 30日間理由を問わない返品ポリシー

2.1 申請期間と提出方法

返品リクエストは、荷物がお手元に届いてから30自然日以内に提出する必要があります。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppでカスタマーサービスにご連絡いただき、注文領収書または有効な購入証明を添付してください。

2.2 返品先住所と受領基準

返品先住所は、メールで当社のカスタマーサービスから公式に請求する必要があります。事前の公式承認なしに直接返送された荷物は、処理または受領されません。

個人的な嗜好による返品の場合、返送費用は購入者が負担し、購入者が物流の手配を担当します。元の注文金額に基づき、再入荷および手数料として30％を差し引き、残額が最終的な返金額となります。

2.4 返品条件

返品される商品は、着用されていない、使用されていない、傷がない、変更されていない、人工的な損傷がない、真新しいオリジナルの状態である必要があります。元の工場パッケージ、保護フィルム、タグ、および一連の付属品がすべて無傷で完全に返送される必要があります。

2.5 返品・交換不可の商品

カスタマイズされたジュエリー（専用のオーダーメイドデザイン、カスタムサイズ、刻印されたアイテムなど）、ケアアクセサリー、クリアランス/割引商品、ギフトカードは最終販売であり、返品または交換できません。購入者が間違ったサイズやスタイルを選択したことによる返品も返金対象外です。

商品が返品の対象となるかご不明な場合は、事前にカスタマーサービスまでメールでお問い合わせください。

2.6 破損/欠陥のある返品の必須証明

III. 交換ポリシー

ご希望の新しいアイテムをできるだけ早くお届けするために、Favoriteは「まず返品、後で再注文」の交換プロセスを採用しています。

現在のアイテムの返品申請は、上記のすべての返品規則に従って提出してください。返品が承認された後、当社の公式ウェブサイトで直接新しい注文を行い、ご希望のスタイルを注文できます。

IV. 返金プロセスと期間

返品された荷物を受け取り、検査した後、すぐに返品審査の結果をメールでお知らせします。

承認後、残額（関連手数料を差し引いた後）は10営業日以内に元の支払い口座に返金されます。

銀行およびクレジットカード会社が資金を処理するには追加の時間がかかることにご注意ください。

承認後15営業日経っても返金が届かない場合は、メールまたはWhatsAppでお問い合わせください。

V. 欠陥/誤品補償ポリシー

検査に関する注意

荷物の受領後すぐに商品を完全に検査してください。製造上の欠陥、輸送中の損傷、または間違ったスタイルの商品を受け取った場合は、配達後7自然日以内に当社にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥の鮮明なクローズアップ写真と完全な開梱動画を当社のカスタマーサービスメールに送信してください。品質問題または輸送中の損傷であると確認された場合、新品の交換品を無料で発送します。交換品の発送費用は購入者が負担し、欠陥品を返品する必要はありません。

VI. 注文キャンセル規則（重要）

VII. 紛失/異常な配送

追跡情報が「配達済み」と表示されているにもかかわらず荷物を受け取っていない場合、または輸送中に紛失が確認された場合：

まず、地元の郵便局または運送業者に公式の調査を依頼し、同時にメールで当社に通知してください。運送業者に責任を追及するのを支援するために、物流書類一式を提供します。

地元の運送業者が公式の荷物紛失証明書を発行した後、無料の再発送または全額返金を選択できます。

VIII. 生涯製造保証サービス

Favoriteブランドのすべてのジュエリーは、生涯製造保証の対象となります。

ジュエリーが通常の状態できちんと手入れされている限り、工場の職人技の問題によって引き起こされた、宝石の緩みや金属台座のひび割れなどの非人工的な製造上の欠陥に対して、無料の修理または交換サービスを提供します。

保証は、日常の摩耗、偶発的な人工的な損傷、無許可の改造、または不適切な着用によって引き起こされた損傷には適用されません。