返金と返品

フェイバリットジュエリー公式アフターサービスポリシー

1. 一般的なアフターサービスへの取り組み

フェイバリットジュエリーのすべてのジュエリーは、精巧な職人技と思慮深いデザインで丁寧に作られており、お客様一人ひとりにプレミアムで時代を超越した装飾品をお届けすることを目指しています。当社は製品の品質と職人技に強く自信を持っています。当社の包括的なアフターサービスシステムは、お客様の買い物に対する不安を解消し、快適で安心できる購入体験を保証するように設計されています。

2. 30日間の返品・交換ポリシー

2.1 資格

お客様は、個人的な理由により、小包の受け取りから30暦日以内に返品または交換を申請することができます。ご要望を開始するには、ライブチャットでサポートチームにご連絡ください。当社の専門スタッフが手順全体をご案内します。すべての申請には、ご注文番号、返品または交換理由の簡単な説明、および確認のための商品の鮮明な実際の写真を含める必要があります。

2.2 商品の状態に関する要件

返品または交換されるすべての製品は、新品、未着用、未加工の状態で、すべての元のパッケージ、タグ、アクセサリー、保護材がそのままの状態である必要があります。摩耗、傷、汚れ、または人為的な損傷の目に見える兆候がある商品は受け付けられません。当社は、当社の状態基準を満たさない、または30日間の有効期間を超えているいかなる要求も拒否する権利を留保します。

2.3 返品手数料と処理規則

個人的な好みによる返品および交換の場合、お客様は返品送料を負担するものとします。注文処理と在庫再配置のために、標準の30%の再入荷手数料（元の注文金額に基づいて計算）が差し引かれます。

重要事項：すべての返品および交換の要求は、事前に公式の承認が必要です。商品を返送する前に、当社のチームに連絡し、確認を得てください。許可されていない返品された荷物は拒否され、処理されません。返品された商品を受け取り、検査した後、対応する手数料を差し引いた上で、資格のある返金が迅速に行われます。

2.4 返品・交換不可の商品

カスタマイズされたパーソナライズされたジュエリー、誤った自己選択サイズによる返品または交換、スタイルや外観に対する主観的な不満は、いかなる状況においても返品または交換できない最終販売です。不必要な紛争を避けるため、すべてのお客様に、ご注文前にサイズガイドと製品の詳細を慎重にご確認いただくことを強くお勧めします。

3. 破損品および欠陥品ポリシー

製造上の欠陥、生産上の欠陥、輸送中の損傷、または製品の説明との重大な不一致がある商品を受け取った場合は、配達後7暦日以内にカスタマーサービスにご連絡ください。

確認プロセスを迅速に進めるため、ライブチャットチャネルを通じて、欠陥部分の鮮明な接写写真と開梱動画（利用可能な場合）を提供してください。

当社のチームが品質問題を確認・承認した後、無料の新品交換品を手配いたします。欠陥品の返品は不要で、プロセス全体で追加料金はかかりません。

4. 注文キャンセルポリシー

注文は、支払いと注文が成功してから12時間以内であれば、無料でキャンセルできます。注文後12時間以上経過してキャンセルリクエストが提出された場合、銀行取引手数料、プラットフォーム取扱手数料、および運営上の損失を補うために、合計注文金額の10%のサービス料が請求されます。

5. 紛失または未配達の荷物ポリシー

追跡ステータスが「配達済み」と表示されているにもかかわらず荷物を受け取っていない場合、または荷物が輸送中に紛失したことが確認された場合は、まず最寄りの郵便局または物流業者に問い合わせを提出し、タイムリーに当社のチームに通知してください。当社は、問題の調査のために完全な追跡情報と全面的な支援を提供します。

現地の物流当局が荷物の紛失を公式に確認し、関連する証明書を発行した場合、当社は2つの解決策を提供します：ご注文の無料再送または全額返金。