返金と返品。

Favoriteブランド公式アフターサービスポリシー

I. ブランドアフターサービスへのコミットメント

Favoriteは、すべてのジュエリーの精巧な職人技と最高の品質に全責任を負います。私たちは、精巧に作られた耐久性のあるハイエンドジュエリーを創造し、安心で快適なショッピング体験を提供するための包括的なアフターサービスシステムを提供することに専念しています。

返品申請プロセスに関してご不明な点がございましたら、いつでも公式メールまたはWhatsAppでお気軽にお問い合わせください。


II. 30日間理由なし返品ポリシー

2.1 申請期間と提出方法

返品リクエストは、荷物が配達されてから30日以内に提出する必要があります。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppでカスタマーサービスにご連絡いただき、注文レシートまたは有効な購入証明を添付してください。

2.2 返品先住所と受領基準

返品の公式住所は、メールでカスタマーサービスに請求する必要があります。事前の正式な承認なしに直接返品された荷物は、処理または受領されません。

2.3 返品送料および再入荷手数料は購入者負担

個人的な都合による返品の場合、返品送料は購入者が負担し、購入者が物流の手配を担当します。元の注文金額に基づき、30%の再入荷および取扱手数料を差し引き、残りの金額が最終的な返金となります。

2.4 返品資格のある状態

返品される商品は、新品で元の状態である必要があります。つまり、未使用、未着用、傷なし、未変更、人為的な損傷なしである必要があります。元の工場梱包、保護フィルム、タグ、および一式の一致するアクセサリーは、そのまま完全な状態で返品する必要があります。

2.5 返品/交換不可の商品

カスタムメイドおよびパーソナライズされたジュエリー（専用のオーダーメイドデザイン、カスタムサイズ、刻印アイテムなど）、ケアアクセサリー、クリアランス/割引商品、ギフトカードは最終販売であり、返品または交換できません。購入者が誤ったサイズまたはスタイルを選択したことによる返品も返金できません。

商品が返品の対象となるか不明な場合は、事前にカスタマーサービスにメールでお問い合わせください。

2.6 損傷/欠陥のある返品の必須証明

製品の製造上の欠陥または輸送中の損傷による返品を請求する場合は、荷物を受け取ってから48時間以内に、以下の完全な証拠を公式アフターサービスメールまたはWhatsAppに送信する必要があります。

  • 製品の損傷したすべての箇所の鮮明なクローズアップ写真、または編集されていない完全なビデオ。
  • 元の配送ラベルが鮮明に表示されている完全な外装の梱包写真。

48時間後に有効な証明なしに提出された返品リクエストは、任意での個人的な返品として処理され、30%の再入荷手数料が差し引かれ、すべての返品送料は購入者が負担します。


III. 交換ポリシー

ご希望の新しいアイテムをできるだけ早く受け取れるように、Favoriteは「最初に返品、後で再注文」の交換プロセスを採用しています。

上記のすべての返品規則に従って、現在のアイテムの返品申請を提出してください。返品が承認されたら、当社の公式ウェブサイトでご希望のスタイルを直接新規注文できます。


IV. 返金プロセスと期間

返品された荷物を受領し検査した後、返品審査結果を通知するメールを直ちに送信します。

承認された場合、残りの金額（関連手数料を差し引いた後）は、10営業日以内に元の支払い口座に返金されます。

銀行およびクレジットカード会社が資金を処理するには、追加の時間が必要となる場合がありますのでご注意ください。

承認後15営業日経っても返金が届かない場合は、メールまたはWhatsAppでお問い合わせください。


V. 欠陥品/誤送品の補償ポリシー

検査リマインダー

荷物を受け取り次第、すぐに商品を完全に検査してください。製造上の欠陥、輸送中の損傷、または誤ったスタイルの商品を受け取った場合は、配達後7日以内にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥箇所の鮮明なクローズアップ写真と、完全な開梱ビデオをカスタマーサービスメールに送信してください。品質上の問題または輸送中の損傷であることを確認できた場合、無料で新品の交換品をお送りします。交換品の発送費用は購入者が負担します。欠陥品を返品する必要はありません。


VI. 注文キャンセル規則（重要）

1. 1時間以内の無料キャンセル
支払い完了後1時間以内にカスタマーサービスにメールで注文キャンセルを依頼した場合、元の支払い方法に全額返金されます。

2. 遅延キャンセル手数料
支払い後1時間を超えて注文キャンセルを申請した場合、合計注文金額から10%の決済ゲートウェイ処理手数料が差し引かれ、残りの金額が返金されます。


VII. 紛失/異常な出荷

追跡情報が「配達済み」と表示されているにもかかわらず荷物を受け取っていない場合、または輸送中に紛失が確認された場合：

まず、最寄りの郵便局または物流業者に公式調査を依頼し、同時にメールで当社に通知してください。当社は、運送業者に責任を追及するために、完全な物流書類を提供します。

地元の物流業者が公式の紛失荷物証明書を発行した後、無料の再発送または全額返金のいずれかを選択できます。


VIII. 生涯職人技保証サービス

Favoriteブランドのすべてのジュエリーは、生涯職人技保証の対象です。

ジュエリーが通常の状態で適切に手入れされている場合、工場での職人技の問題によって引き起こされた、緩んだ宝石や金属製台座のひび割れなどの、人為的ではない製造上の欠陥に対して、無料の修理または交換サービスを提供します。

保証は、日常的な摩耗、偶発的な人為的損傷、無許可の変更、または不適切な着用によって引き起こされた損傷には適用されません。