FAQs

Ich möchte ein makelloses Schmuckstück?

Alle handgefertigten Schmuckstücke werden in feiner Handarbeit hergestellt, und kein industriell gefertigter Schmuck ist zu 100 % makellos. Materialien, Texturen und Handwerkskunst variieren je nach Design und Marke. Unsere Produkte werden aus hochwertigen Materialien und feiner Verarbeitung hergestellt und bieten ein erstklassiges Aussehen und zuverlässige Qualität für den täglichen Gebrauch.

Welche Währungen werden unterstützt?

Wir unterstützen USD, EUR, GBP, AUD und CAD. Sie können die Währungen jederzeit frei wechseln.

Was ist im Paket enthalten?

Ihre Bestellung enthält die gekauften Schmuckstücke und eine Standardverpackung. Wir bearbeiten und versenden Bestellungen schnell, und Sie erhalten eine Versandbenachrichtigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Gibt es einen Rückgabe- oder Umtauschservice?

Ja. Wir bieten klare Rückgabe- und Umtauschdienste für berechtigte Bestellungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums an. Bitte lesen Sie unsere detaillierten Rückgabe- & Umtauschrichtlinien für die vollständigen Bedingungen.

Bieten Sie Rabatte an?

Die Versandkosten werden basierend auf Ihrem Lieferort und den bestellten Artikeln berechnet. Die genaue Versandgebühr wird an der Kasse angezeigt, bevor Sie die Zahlung abschließen.

Was ist die Qualitätsgarantie?

Wir verpflichten uns, hochwertigen, sorgfältig gefertigten Schmuck anzubieten. Unser Team wählt vertrauenswürdige Lieferanten aus und überprüft die Produktion, um erstklassige Materialien und Verarbeitung zu gewährleisten. Jeder Artikel wird vor dem Versand von Hand geprüft. Wir bieten eine 100%ige Qualitätsgarantie. Sollten Sie unzufrieden sein, können Sie gemäß unserer Richtlinie eine Rücksendung, Rückerstattung oder einen Ersatz anfordern.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

1. Wählen Sie Ihre Lieblingsartikel aus und legen Sie sie in den Warenkorb.
2. Wenden Sie verfügbare Gutscheine an und gehen Sie zur Kasse.
3. Geben Sie Ihre Lieferadresse und eine gültige E-Mail-Adresse ein.
4. Schließen Sie die Zahlung ab. Eine Bestätigungs-E-Mail wird Ihnen zugesandt (bitte überprüfen Sie den Spam-/Junk-Ordner, falls sie fehlt).

Wann können Sie meine Bestellung versenden?

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen versandt. Während der Hauptsaison oder an Feiertagen kann die Bearbeitung bis zu 5–7 Werktage dauern. Wir werden Sie über Verzögerungen informieren.

Wann kann ich meine Bestellung erhalten?

Wir nutzen zuverlässigen internationalen Versand für die USA, Kanada und die meisten EU-Länder. Die geschätzte Lieferzeit beträgt 7–18 Werktage, abhängig vom Produkt und der gewählten Versandmethode.

Können Sie alle meine Artikel zusammen verpacken?

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können Produkte separat hergestellt und versandt werden. Sie erhalten möglicherweise mehrere Pakete zu unterschiedlichen Zeiten.

Muss ich Zollgebühren bezahlen?

Die meisten Kunden zahlen keine zusätzlichen Zölle. Wir stellen eine geringwertige Zollerklärung für eine reibungslose Zollabfertigung bereit. Um Steuerrisiken zu minimieren, können Sie an der Kasse Versandoptionen wählen, die als (inkl. Steuern) gekennzeichnet sind.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer (überprüfen Sie den Spam-Ordner, falls sie fehlt). Sie können Ihr Paket unter 17track.net/en verfolgen.

Wie storniere ich die Bestellung oder ändere die Adresse?

Sie können eine Stornierung der Bestellung oder Adressänderungen vor dem Versand anfordern, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.

Was tun, wenn das Paket verloren geht?

Ein Verlust im internationalen Versand ist selten (ca. 0,03 %). Bei bestätigtem Verlust bieten wir sofort zwei Lösungen an: kostenlosen Neuversand oder vollständige Rückerstattung.

Was ist, wenn ich nicht das erhalte, was ich bestellt habe?

Bitte überprüfen Sie, ob die Sendungsverfolgungsnummer mit Ihrer Bestellung übereinstimmt. Machen Sie klare Fotos vom Paketaufkleber und den erhaltenen Artikeln und kontaktieren Sie uns dann. Wir werden innerhalb von 24 Stunden antworten und eine Lösung finden.

Was passiert, wenn das Produkt während der Lieferung beschädigt wird?

Bitte kontaktieren Sie umgehend den Kundendienst mit Fotos des Schadens. Wir helfen Ihnen bei der Lösung gemäß unserer Kundendienstrichtlinie.

Wie verwende ich gekaufte Artikel?

Bitte befolgen Sie die beiliegenden Pflegehinweise für den ordnungsgemäßen Gebrauch. Bei Fragen während des Tragens wenden Sie sich an den Kundendienst.

Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?

• Nach dem Tragen Schmutz und Schweiß mit einem weichen Baumwolltuch reinigen
• Bei Nichtgebrauch in einer Schmuckschatulle oder einem staubdichten Beutel aufbewahren
• Bei Oxidation einen Schmuckreiniger oder ein Poliertuch verwenden
• Nicht beim Baden, Schlafen oder Schwimmen tragen
• Kontakt mit Chemikalien, Parfüms oder Chlor vermeiden
• Kratzer vermeiden, indem Sie ihn getrennt von anderem Schmuck aufbewahren

Sind Sie ein Betrüger?

Wir arbeiten legal und transparent. Sie können unsere Legitimität anhand unserer Website-Informationen, unserer langjährigen Geschäftsgeschichte, Kundenbewertungen, Serviceaufzeichnungen und öffentlichem Feedback überprüfen.

Warum wird meine Nachricht oder E-Mail spät beantwortet?

Unsere Servicezeiten richten sich nach der Hong Kong Standard Time. Zeitunterschiede und ein hohes Nachrichtenaufkommen können zu geringfügigen Verzögerungen führen. Wir garantieren, jede Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten.

Ich finde die Kreditkarten-Zahlungsoption nicht.

Die Verfügbarkeit von Kreditkarten variiert je nach Bestellung und Region. Bitte überprüfen Sie die verfügbaren Zahlungsmethoden an der Kasse. Wir bieten zuverlässige alternative Zahlungsoptionen für ein sicheres Einkaufserlebnis.