Offizielle Favorite Kundendienstrichtlinie

I. Favorite Kundendienstversprechen

Bei Favorite übernehmen wir die volle Verantwortung für die exquisite Handwerkskunst und die erstklassige Qualität jedes Schmuckstücks. Wir sind bestrebt, anspruchsvollen, langlebigen Feinschmuck herzustellen, der durch ein vollständiges Kundendienstsystem unterstützt wird und Ihnen ein sorgenfreies und angenehmes Einkaufserlebnis bietet.

Bei Fragen zu den Rücksendeverfahren kontaktieren Sie uns bitte jederzeit per offizieller E-Mail oder WhatsApp.

II. 30 Tage problemloses Rückgaberecht

2.1 Antragsfrist & Übermittlungsmethode

Rückgabeanträge werden innerhalb von 30 Kalendertagen nach Paketzustellung akzeptiert. Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail oder WhatsApp und fügen Sie Ihre Bestellbestätigung oder einen gültigen Kaufbeleg bei.

2.2 Rücksendeadresse & Annahmebedingungen

Sie müssen die offizielle Rücksendeadresse bei unserem Kundenservice per E-Mail anfordern. Rücksendungen, die ohne vorherige offizielle Genehmigung zurückgeschickt werden, werden nicht bearbeitet oder angenommen.

2.3 Vom Kunden zu tragende Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren

Rücksendungen, die auf persönliche Präferenzen zurückzuführen sind, müssen auf Kosten des Kunden zurückgeschickt werden, wobei der Kunde alle logistischen Angelegenheiten eigenverantwortlich regelt. Eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr von 30 %, berechnet auf der Grundlage des ursprünglichen Bestellwertes, wird von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen.

2.4 Anspruchsberechtigung für zurückgesandte Ware

Alle zurückgesandten Artikel müssen sich im originalen, neuwertigen Zustand befinden: ungetragen, unbenutzt, frei von Kratzern, Veränderungen oder künstlichen Beschädigungen. Originalverpackung, Schutzfolien, Anhänger und alle passenden Zubehörteile müssen vollständig intakt und vollständig sein.

2.5 Nicht rückgabefähige & nicht umtauschbare Artikel

Individuell angefertigter personalisierter Schmuck (maßgeschneiderte Stile, gravierte Einzelstücke), tragbares Pflegezubehör, reduzierte Auslaufartikel und Geschenkkarten können nach dem Kauf nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Falsche Größen-/Stilwahl aufgrund persönlicher Präferenz fällt ebenfalls in diese nicht erstattungsfähige Kategorie.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel rückgabeberechtigt ist, konsultieren Sie bitte unser Team im Voraus per E-Mail.

2.6 Obligatorische Nachweisvorlage für defekte / beschädigte Sendungen

III. Umtauschrichtlinien

Um Ihnen zu helfen, Ihr gewünschtes neues Design so schnell wie möglich zu erhalten, verwendet Favorite einen "Zuerst zurücksenden, später neu kaufen"-Umtauschprozess:

Senden Sie eine Rücksendeanfrage für Ihren aktuellen Artikel gemäß allen oben genannten Rückgabebestimmungen. Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, können Sie eine neue Bestellung für Ihren bevorzugten Stil direkt auf unserer offiziellen Website aufgeben.

IV. Bearbeitung & Dauer der Rückerstattung

Wir senden Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung, um Sie über das Ergebnis der Rückerstattungsprüfung zu informieren, sobald wir Ihr zurückgesandtes Paket erhalten und überprüft haben.

Nach erfolgreicher Prüfung wird der nach Abzug der entsprechenden Gebühren verbleibende Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkartenanbieter zusätzliche Bearbeitungszeiten für den Geldeingang benötigen.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung mehr als 15 Werktage nach Genehmigung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp für weitere Unterstützung.

V. Entschädigungsrichtlinie für defekte & falsch versandte Artikel

Erinnerung an die Vor-Ort-Inspektion

Bitte überprüfen Sie Ihr Paket sofort nach der Unterzeichnung der Lieferung vollständig. Wenn Sie Waren mit Fabrikationsfehlern, Transportschäden oder nicht übereinstimmenden Stilen erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt.

Schneller Entschädigungsprozess

Senden Sie klare Nahaufnahmen der Mängel und vollständige Unboxing-Videos an unsere Kundendienst-E-Mail-Adresse. Nach Überprüfung und Bestätigung von Qualitätsmängeln oder Logistikschäden unsererseits versenden wir kostenlos einen brandneuen Ersatz. Die Versandkosten für die erneute Lieferung sind vom Kunden zu tragen, und Sie müssen die defekten Waren nicht zurücksenden.

VI. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen (Wichtig)

VII. Bearbeitung von verlorengegangener & abweichender Logistik

Wenn die Sendungsverfolgung "zugestellt" anzeigt, Sie das Paket aber nie erhalten haben, oder Ihre Sendung im Transit als verloren bestätigt wird:

Reichen Sie zunächst eine offizielle Anfrage bei Ihrer örtlichen Post oder Ihrem Logistikdienstleister ein und benachrichtigen Sie uns gleichzeitig per E-Mail. Wir stellen Ihnen alle Versanddokumente zur Verfügung, um Ihre Untersuchung zu unterstützen.

Sobald der lokale Logistikdienstleister eine offizielle Verlustbescheinigung ausstellt, bieten wir Ihnen kostenlosen erneuten Versand oder eine vollständige Rückerstattung an, je nach Ihrer Wahl.

VIII. Lebenslange Handwerksgarantie

Alle Favorite Schmuckstücke sind von unserer lebenslangen Handwerksgarantie abgedeckt.

Bei ordnungsgemäßer täglicher Wartung bieten wir kostenlose Reparatur oder Ersatz bei nicht künstlich verursachten Fabrikationsfehlern, einschließlich lockerer Steinfassungen, gerissener Metallrahmen und anderer Produktionsfehler.

Diese Garantie schließt tägliche Abnutzung, vom Menschen verursachte Kollisionsschäden, unbefugte Änderungen und Schäden durch unsachgemäße Nutzung aus.