Offizielle After-Sales-Richtlinie von Favorite Jewelry

1. Allgemeines After-Sales-Engagement

Jedes Schmuckstück von Favorite Jewelry wird sorgfältig und mit exquisiter Handwerkskunst und durchdachtem Design gefertigt, um jedem Kunden hochwertige und zeitlose Verzierungen zu bieten. Wir stehen fest hinter unserer Produktqualität und Handwerkskunst. Unser umfassendes After-Sales-System wurde entwickelt, um Ihre Einkaufssorgen zu beseitigen und ein angenehmes und beruhigendes Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

2. 30-Tage Rückgabe- und Umtauschrecht

2.1 Berechtigung

Kunden können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Pakets aus persönlichen Gründen eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragen. Um eine Anfrage zu stellen, wenden Sie sich bitte über den Live-Chat an unser Support-Team. Unsere professionellen Mitarbeiter führen Sie durch den gesamten Prozess. Alle Anträge müssen Ihre Bestellnummer, eine kurze Erklärung des Rückgabe- oder Umtauschgrundes und klare Fotos des Artikels zur Überprüfung enthalten.

2.2 Anforderungen an den Artikelzustand

Alle zurückgegebenen oder umgetauschten Produkte müssen sich in brandneuem, ungetragenem und unverändertem Zustand befinden, mit allen Originalverpackungen, Etiketten, Zubehörteilen und Schutzmaterialien. Artikel mit sichtbaren Gebrauchsspuren, Kratzern, Flecken, Schmutz oder künstlichen Beschädigungen werden nicht akzeptiert. Wir behalten uns das Recht vor, jede Anfrage abzulehnen, die unsere Zustandsstandards nicht erfüllt oder das 30-tägige Gültigkeitsfenster überschreitet.

2.3 Rücksendegebühren & Bearbeitungsregeln

Für Rücksendungen und Umtausch aufgrund persönlicher Präferenzen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Eine Standard-Wiederauffüllungsgebühr von 30 % (berechnet auf der Grundlage des ursprünglichen Bestellwerts) wird für die Auftragsbearbeitung und die Umstrukturierung des Lagerbestands abgezogen.

Wichtiger Hinweis: Alle Rückgabe- und Umtauschanfragen bedürfen einer vorherigen offiziellen Genehmigung. Bitte kontaktieren Sie unser Team und holen Sie eine Bestätigung ein, bevor Sie Artikel zurücksenden. Unautorisierte zurückgesandte Pakete werden abgelehnt und nicht bearbeitet. Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die qualifizierte Rückerstattung nach Abzug der entsprechenden Gebühren umgehend ausgezahlt.

2.4 Nicht rückgabefähige & nicht umtauschbare Artikel

Kundenspezifischer personalisierter Schmuck, Rücksendungen oder Umtausch aufgrund falsch selbst gewählter Größen und subjektiver Unzufriedenheit mit Stil oder Aussehen sind Endverkauf und können unter keinen Umständen zurückgegeben oder umgetauscht werden. Wir empfehlen allen Kunden dringend, vor der Bestellung die Größenübersicht und die Produktdetails sorgfältig zu prüfen, um unnötige Streitigkeiten zu vermeiden.

3. Richtlinie für beschädigte & defekte Waren

Wenn Sie Artikel mit Herstellungsfehlern, Produktionsfehlern, Transportschäden oder erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung an unseren Kundendienst.

Um den Überprüfungsprozess zu beschleunigen, stellen Sie bitte klare Nahaufnahmen des defekten Bereichs und ein Unboxing-Video (falls verfügbar) über unseren Live-Chat-Kanal bereit.

Sobald unser Team das Qualitätsproblem überprüft und bestätigt hat, arrangieren wir einen kostenlosen brandneuen Ersatz für Sie. Eine Rücksendung des defekten Artikels ist nicht erforderlich, und es werden keine zusätzlichen Gebühren während des gesamten Prozesses erhoben.

4. Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach erfolgreicher Zahlung und Aufgabe kostenlos storniert werden. Für Stornierungsanfragen, die mehr als 12 Stunden nach der Bestellung eingereicht werden, wird eine Servicegebühr von 10 % des gesamten Bestellwerts erhoben, um Banktransaktionsgebühren, Plattformabwicklungskosten und betriebliche Verluste zu decken.

5. Richtlinie für verlorene oder nicht zugestellte Pakete

Wenn der Sendungsverfolgungsstatus "zugestellt" anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, oder Ihr Paket während des Transports als verloren bestätigt wird, reichen Sie bitte zunächst eine Anfrage bei Ihrer örtlichen Post oder Ihrem Logistikdienstleister ein und informieren Sie unser Team rechtzeitig. Wir werden Ihnen vollständige Sendungsverfolgungsinformationen und umfassende Unterstützung bei der Untersuchung des Problems bieten.

Wenn die örtliche Logistikbehörde den Paketverlust offiziell bestätigt und entsprechende Nachweise vorlegt, bieten wir Ihnen zwei Lösungen an: kostenlosen Neuversand Ihrer Bestellung oder eine vollständige Rückerstattung.

6. Lebenslange Handwerksgarantie

Wir bieten stolz eine lebenslange Handwerksgarantie für alle unsere Schmuckprodukte. Bei normalem täglichen Tragen und ordnungsgemäßem Gebrauch, wenn der Artikel nicht-künstliche handwerkliche Fehler aufweist, wie z. B. Fabrikfehler, lose Einlagen, abgelöste Accessoires oder Nahtversagen, bieten wir kostenlose professionelle Reparatur- oder kostenlose Ersatzdienste an.

Garantieausschlüsse: Diese lebenslange Garantie deckt nur Herstellungs- und Handwerksfehler ab. Sie gilt nicht für normalen täglichen Verschleiß, versehentliches Herunterfallen, Kollisionen, künstliche Beschädigungen, unautorisierte Modifikationen, unsachgemäßen Gebrauch oder mutwillige Zerstörung.

7. Offizielles Umtauschverfahren

Alle Umtauschanträge bedürfen einer vorherigen Genehmigung unseres Kundendienstteams. Bitte kontaktieren Sie uns, um einen Umtauschantrag zu stellen und warten Sie auf die offizielle Bestätigung, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden. Beim Zurücksenden des Produkts fügen Sie bitte Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail bei und vermerken Sie deutlich den gewünschten Stil und die Größe, gegen die Sie umtauschen möchten.

Unser Team wird die Prüfung und den offiziellen Umtauschprozess innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und Überprüfung Ihres zurückgesandten Artikels abschließen.