Offizielle Favorite-Service-Richtlinie

I. Marken-After-Sales-Verpflichtung

Bei Favorite übernehmen wir die volle Verantwortung für die exquisite Handwerkskunst und die Premium-Qualität jedes Schmuckstücks. Wir sind bestrebt, anspruchsvollen, langlebigen Schmuck herzustellen, der durch ein umfassendes After-Sales-System unterstützt wird, um Ihnen ein sorgenfreies und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.

Wenn Sie Fragen zu den Rücksendeantragsverfahren haben, können Sie uns jederzeit per offizieller E-Mail oder WhatsApp kontaktieren.

II. 30-Tage-Rückgaberecht ohne Probleme

2.1 Antragsfrist & Einreichungsmethode

Rückgabeanträge sind innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Paketzustellung zulässig. Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail oder WhatsApp und fügen Sie Ihre Bestellbestätigung oder einen gültigen Kaufnachweis bei.

2.2 Rücksendeadresse & Annahmeregeln

Sie müssen die offizielle Rücksendeadresse von unserem Kundenservice per E-Mail anfordern. Rücksendungen, die ohne vorherige offizielle Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht bearbeitet oder angenommen.

2.3 Vom Kunden zu tragende Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren

Rücksendungen, die auf persönliche Präferenzen zurückzuführen sind, müssen auf Kosten des Kunden zurückgesandt werden, wobei die Kunden die gesamte Logistik selbst organisieren. Eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr von 30 %, berechnet auf der Grundlage des ursprünglichen Bestellwerts, wird von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen.

2.4 Berechtigungsstandard für zurückgesandte Ware

Alle zurückgesandten Artikel müssen sich im ursprünglichen, brandneuen Zustand befinden: ungetragen, unbenutzt, frei von Kratzern, Änderungen oder künstlichen Beschädigungen. Die Originalverpackung, Schutzfolien, Anhänger und sämtliches passendes Zubehör müssen vollständig intakt und vollständig sein.

2.5 Nicht rückgabefähige & nicht umtauschbare Artikel

Kundenspezifischer personalisierter Schmuck (maßgeschneiderte Stile, gravierte kundenspezifische Stücke), tragbares Pflegezubehör, reduzierte Auslaufartikel und Geschenkkarten können nach dem Kauf nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Eine falsche Größen-/Stilwahl aufgrund persönlicher Präferenzen fällt ebenfalls in diese nicht erstattungsfähige Kategorie.

Wenn Sie sich über die Rückgabeberechtigung Ihres Artikels unsicher sind, wenden Sie sich bitte im Voraus per E-Mail an unser Team.

2.6 Obligatorische Nachweispflicht für defekte/beschädigte Sendungen

III. Umtauschrichtlinien

Um Ihnen zu helfen, Ihr gewünschtes neues Design so schnell wie möglich zu erhalten, wendet Favorite ein Umtauschverfahren "Zuerst zurücksenden, später neu kaufen" an:

Reichen Sie einen Rücksendeantrag für Ihren aktuellen Artikel gemäß allen oben genannten Rücksendebestimmungen ein. Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, können Sie eine neue Bestellung für Ihren bevorzugten Stil direkt auf unserer offiziellen Website aufgeben.

IV. Rückerstattungsbearbeitung & Zeitrahmen

Wir senden Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung, um Sie sofort nach Erhalt und Überprüfung Ihres zurückgesandten Pakets über das Ergebnis der Rückerstattungsprüfung zu informieren.

Sobald die Prüfung bestanden ist, wird der Betrag nach Abzug der entsprechenden Gebühren innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkartenanbieter zusätzliche Bearbeitungszeiten für den Geldeingang benötigen.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung mehr als 15 Werktage nach Genehmigung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp für weitere Unterstützung.

V. Entschädigungsrichtlinie für defekte & falsch gelieferte Artikel

Erinnerung an die Vor-Ort-Inspektion

Bitte überprüfen Sie Ihr Paket sofort nach Erhalt vollständig. Wenn Sie Waren mit Fabrikationsfehlern, Transportschäden oder falschen Stilen erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt.

Schneller Entschädigungsprozess

Senden Sie klare Nahaufnahmen von Mängeln und vollständige Unboxing-Videos an unsere Kundendienst-E-Mail-Adresse. Nach Überprüfung und Bestätigung von Qualitätsmängeln oder Logistikschäden unsererseits versenden wir kostenlos einen brandneuen Ersatz. Die Kunden tragen die Versandkosten für die erneute Lieferung, und Sie müssen die defekten Waren nicht zurücksenden.

VI. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen (Wichtig)

VII. Verlust & Abnormale Logistikabwicklung

Wenn die Sendungsverfolgung "zugestellt" anzeigt, Sie das Paket aber nie erhalten haben, oder Ihre Sendung im Transit als verloren bestätigt wird:

Reichen Sie zuerst eine offizielle Anfrage bei Ihrer örtlichen Post oder Ihrem Logistikdienstleister ein und benachrichtigen Sie uns gleichzeitig per E-Mail. Wir stellen Ihnen alle Versanddokumente zur Verfügung, um Ihre Untersuchung zu unterstützen.

Sobald der lokale Logistikdienstleister eine offizielle Verlustbescheinigung ausstellt, bieten wir Ihnen kostenlose erneute Lieferung oder vollständige Rückerstattung zur Auswahl an.

VIII. Lebenslange Handwerksgarantie

Alle Favorite-Schmuckstücke sind durch unsere lebenslange Handwerksgarantie abgedeckt.

Bei ordnungsgemäßer täglicher Wartung bieten wir kostenlose Reparatur oder Ersatz für nicht künstliche Fabrikationsfehler, einschließlich lockerer Steinfassungen, gerissener Metallrahmen und anderer Produktionsfehler.

Diese Garantie schließt tägliche Abnutzung, vom Menschen verursachte Kollisionsschäden, unbefugte Änderungen und unsachgemäße Trageschäden aus.